胡斌：讲好企业故事 做好声誉管理

5月26日，弘品传媒董事长胡斌应邀出席第十九届交通企业管理创新年会，并发表了《讲好企业故事 做好声誉管理》的主题演讲，与现场嘉宾分享了在新媒体环境下交通企业如何做好声誉管理。来自全国交通行业的有关领导、业内知名企业家、资深管理专家、交通企业代表近500人齐聚一堂，共同探讨交通业管理创新发展的新机遇。

胡斌认为，会讲故事是人与动物的重要区别之一，所有伟大的组织都需要传播，都需要讲好自己的故事。无论是《圣经》、《古兰经》还是我们的《论语》《庄子》都有很多故事，如果抽离了故事，这些经典就不会有今天这么大的影响力。企业要做好品牌也要讲好企业故事，一个好的品牌往往有好的故事。

世界上很多著名的企业都有很好的企业故事：耐克，讲着体育故事，鼓励人们永不言弃；苹果，讲着科技故事，向人们展现着天马行空的想象力；海尔，砸冰箱的故事为海尔树起了质量的丰碑；华为，讲着自立自强的故事，向世界展示中国创新的力量……，好的故事，拥有直击人心的力量。

讲好企业故事，对内可以加深员工对企业观念、价值的理解和认同，增强企业凝聚力；对外能够提高用户对企业的认同感，树立企业形象，提升品牌影响力，建立企业良好声誉。

企业声誉是企业的重要资产。讲好企业故事，是做好企业声誉管理的重要方式。声誉管理是企业的立身之本，是企业管理的核心内容与环节，是企业不可忽视的一种重要竞争力。企业声誉的好坏直接影响企业的产品销售、公众形象，最终影响企业的效益。

全球著名的投资家巴菲特曾经说过：“20年建立起来的声誉，5分钟就能摧毁。如果你想到这一点，你做事的方式就会不同。”在新媒体时代，大到公司创始人，小到公司基层员工，一件小事儿或几句不恰当的话语都可能会对企业声誉造成严重损害，甚至给企业带来灭顶之灾。

很多世界知名企业如沃尔玛、肯德基、哈根达斯等都曾陷入过企业声誉危机，如果应对得当，可以很快度过危机。但也有一些企业，一次舆情危机，就会给企业的发展带来致命的打击。例如，国内三鹿奶粉三聚氰胺事件，不仅导致三鹿奶粉企业直接倒闭，而且全行业发展形势急转直下，甚至国产奶粉一度都无人问津，给整个国家形象带来危机。

目前，仍有一些组织和企业对声誉管理重视不够，或者疏于管理，或者应对不当，造成一次次舆情事故。胡斌以“南宁‘慧泊’停车”“空姐乘滴滴顺风车遇害”“国泰航空空乘人员歧视内地乘客”等与交通企业相关的事件为案例，通过梳理事件发展脉络，分析涉事机构对舆情危机的处理与应对，帮助交通企业更清晰的认知声誉管理在企业发展中的重要作用，同时也为交通企业在今后应对声誉舆情时提供更多经验。

胡斌认为，做好声誉管理，企业除了要讲好品牌故事，还需要正确处理好以下几个关系：消费者（客户）关系、投资者关系、政府关系、员工关系、媒体关系、意见领袖关系、供应商关系、社区与环境关系等。胡斌表示，企业声誉危机管理应尽快树立危机防范意识、建立危机预警系统、制定危机管理方案、设立危机管理常设机构、进行企业内部媒体公关培训等，通过这些操作，建立起一套完善、系统、可操作的声誉管理机制。

作为资深媒体人，胡斌还从媒体角度，总结了企业在应对舆情时的十大技巧：速报事实，慎报原因；公开发布，不留空间；快速切割，抓大放小；要坚持多部门联动；第三方调查与专家话语；服务媒体、善待记者；团结新媒体意见领袖；建立大媒体的传播渠道；建立全媒体矩阵和社群；统一口径，统一出口。胡斌认为，做好声誉管理，道比术更重要，百术不如一诚。声誉管理之道就是做最好的自己，只有把自己方方面的修为都做到位了，就会立于不败之地，就不惧八面来风。

最后，胡斌表示，对于不少企业而言，由于缺乏专业的团队，在企业声誉管理方面还存在着较大的空白。弘品传媒作为一家专业的品牌传播机构，拥有专业的服务团队，服务过很多国内的一线品牌，帮助过很多品牌进行声誉管理，所以弘品传媒希望能够帮助更多中国企业，讲好中国故事，弘扬中国品牌。